POLITICA PER LA QUALITÀ ED OBIETTIVI ANNO 2018 – LINGUISTICA SRL
Il Centro Linguistico Italiano Dante Alighieri di Roma – Linguistica srl, attivo dal 1994, è una scuola specializzata nell’insegnamento della lingua e della cultura italiana agli stranieri ed è autorizzata dal Ministero della Pubblica Istruzione. Dal 2007 inoltre promuove attività di formazione e ricerca finanziate con Fondi Comunitari.
La Direzione, nell’intento di valorizzare le capacità manageriali ed imprenditoriali di LINGUISTICA srl, ha definito lo sviluppo delle attività per l’anno 2018.
La Direzione, inoltre a completamento, ha formalizzato la propria “CARTA DI QUALITÀ DELL’OFFERTA FORMATIVA” che prevede gli obiettivi sottoscritti, coerenti con le linee strategiche definite nel suddetto Piano.
1. mantenere l’accreditamento come ente di formazione presso la Regione Lazio
2. ottenere la certificazione del proprio SGQ a fronte della norma UNI EN ISO 9001:2015
3. presentare almeno un progetto, anche in partnership a valere sul FSE
4. ottenere che almeno l’80% degli utenti dei corsi FSE e a catalogo sia soddisfatto
5. assicurare l’erogazione di tutti i livelli di corsi a catalogo di lingua italiana per stranieri
6. incrementare la percentuale di presenza media per ogni corso a catalogo di lingua italiana per stranieri
7. incrementare il fatturato almeno del 5%
8. mantenere e incrementare i contatti periodici con le istituzioni di riferimento per l’utenza degli immigrati
I principi ispiratori della Politica per la Qualità di Linguistica S.r.l. sono:
- la promozione delle risorse umane, in particolare di quelle interne;
- la qualificazione e l’aggiornamento tecnico e professionale di tutti i collaboratori;
- l’erogazione dei servizi allineati agli standard dei servizi definiti;
- l’attivazione di partnership qualificate con le istituzioni operanti a supporto degli immigrati;
- la misurazione dell’efficienza ed efficacia dei servizi resi e della soddisfazione della clientela, anche tramite il monitoraggio della qualità degli stessi;
- il mantenimento di un comportamento efficace nella soluzione dei problemi e nella gestione delle non conformità.
La Direzione conferma inoltre il proprio convincimento circa l’importanza di continuare ad uniformare l’operato dell’organizzazione ai seguenti principi:
- garanzia di puntualità, correttezza, competenza e rispetto delle norme e delle regole sulla sicurezza
- salvaguardia delle persone e delle cose nello svolgimento dei propri servizi
- soddisfazione delle richieste della clientela, sia interna che esterna, in modo puntuale e professionale
- erogazione di un servizio “eccellente” per mantenere e rafforzare la posizione di mercato
La Direzione ha richiesto la completa adesione ed il coinvolgimento di tutto il personale, a tutti i livelli, collaboratori inclusi, alla “CARTA DI QUALITÀ DELL’OFFERTA FORMATIVA”
Il Legale Rappresentante
Roma, 09/01/2018